Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal corriere), prendi in consegna la merce. Se l'ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Come esercitare il recesso
Puoi comunicare il recesso in uno di questi modi:
- online, con la funzione "Recedere dal contratto qui" nel footer di ogni pagina (ferrarosrl.com/pages/recesso). Indica nome, numero d'ordine ed email su cui ricevere la conferma, poi premi "Conferma recesso". Ti confermiamo la ricezione via email;
- via email a info@aferrarosrl.it, con una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere (puoi usare il modulo tipo qui sotto);
- per posta a Ferraro Srl, Via Giambattista Vico, 17 – 81024 Maddaloni (CE).
Modulo tipo: "Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente bene: [prodotto], ordinato il [data], ricevuto il [data], numero d'ordine [numero]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data]."
Come restituire il prodotto
Dopo la comunicazione ti inviamo le istruzioni per il reso. Devi restituire la merce senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a: Ferraro Srl, Via Giambattista Vico, 17 – 81024 Maddaloni (CE), Italia. È possibile anche la riconsegna diretta in sede negli orari di apertura. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Per merce voluminosa che non può essere spedita per posta ti comunichiamo prima il costo stimato.
Condizioni del prodotto
Rispondi solo dell'eventuale diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ti consigliamo di restituire il prodotto completo di accessori e, se possibile, nell'imballo originale, per evitare danni durante il trasporto.
Rimborso
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard sostenuti all'andata, senza ritardo e comunque entro 14 giorni da quando veniamo informati del recesso. Se hai scelto una consegna più costosa di quella standard, non rimborsiamo il costo supplementare. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando dimostri di averla spedita. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te.
Esclusioni dal recesso
Il recesso non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, a:
- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (come alcuni dispositivi di protezione individuale) se aperti dopo la consegna;
- servizi, compreso il noleggio, interamente eseguiti con il tuo consenso;
- beni che per loro natura si sono mescolati in modo indissolubile con altri beni dopo la consegna.
Acquisti con Partita IVA
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo spetta ai consumatori. Per gli acquisti effettuati da aziende e professionisti con Partita IVA il recesso non è previsto, salvo diverso accordo scritto.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Controlla la merce alla consegna. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a info@aferrarosrl.it con numero d'ordine e foto. Provvediamo a riparazione o sostituzione, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge, senza costi per te.
Garanzia legale
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che esistessero già al momento della consegna. Per gli acquisti con Partita IVA si applicano le norme del Codice Civile sulla garanzia per i vizi. Restano ferme le eventuali garanzie convenzionali del produttore.